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經營方略高級研修班

企業經營管理標準化

時間:2018-09-06 20:19來源:http://www.zerwhs.live/ 點擊:

所謂標準,簡單地說就是指對相似的事或物所做的統一性規定。標準有很多種類。按制訂標準的主體分類,標準 可以分為國際標準、國家標準、行業標準、企業標準、部門標準等;按照標準的屬性分類,標準可以分為基礎標準、技術 標準、管理標準和工作標準等;按照標準規范的內容分類,標準可以分為產品標準、工程建設標準、方法標準、工藝標 準、環境保護標準、過程標準、數據標準等。
標準化管理首先要求管理的對象要有相似性,管理對象沒有相似性就無法釆用同一種標準。其次要求管理的對象 要有童復性,管理的“物”會童復出現,管理的“事”會童復發生,如果沒有童復性,標準化也就沒有任何意義。此外, 標準化還要求“標準”具有強制性,如果沒有強制性,標準化就無法真正落地。一般來說,標準在制訂出來之后,有一個 實施、修訂、再實施的循環過程。
在市場經濟中,存在一對矛盾。對于需方來說,總是希望供方能夠盡可能滿足其個性化需求,因而使得供方生產 經營的批量有越來越小的趨勢。但對供方來說,生產經營的批量越大,一般成本會越低,管理會越容易,因此,從供方來 說,生產經營的批量又是越大越好。需方的多樣化要求與供方的批量化要求永遠是一對不可調和的矛盾,解決這對矛盾的 方法之一就是標準化。這里只舉兩個例子來加以說明。其一是服裝生產,傳統的服裝生產方式是量體裁衣,這樣完全符合 顧客的個性化需求,但這樣做的話,一萬個人有一萬種尺寸組合,對于生產企業來說,結果會因為批量太小而導致生產效 率十分低下。而現代的服裝生產方式則是將成千上萬的顧客的不同身材歸結為一、二十種類型,最后生產出一、二十種標準化的產品,既大體上滿足了顧客的個性化需求,又滿足了服裝企業的批量化需求。其二是計算機生產,戴爾計算機之所 以能夠成功,原因之一就是它將計算機分解為若干標準組件,通過標準組件的個性化組合來滿足顧客的個性化需求,同時 又滿足了生產企業的批量化要求。
總的說來,標準的引入對于企業來說有如下作用:
一、 標準化使得企業在一件事情上的工作成果可以基本不費成本地推廣、復制到類似的事情上◊事實上,這也是 連鎖店優勢的主要來源。
二、 標準是企業的生產經營管理技術能夠被總結、傳播、積累、發展的基礎。如果沒有一定的標準,你說的圓筒
是3寸的,我說的圓筒是4寸的,大家就永遠無法說到一塊去。由此可見,標準化的生產經營活動有利于研發出新技術、新 工藝、新的科研成果,也有利于上下級之間、同事之間的交流,更有利于促進各級員工特別是新員工的生產經營管理水平
三、 由于現代化生產分工越來越細,如果生產經營活動沒有一定的標準,如果產品的零配件沒有一定的標準,那 么生產經營管理的各個環節就無法很好地銜接。
四、 通用化、可以分解組合、可以多處使用的標準件的大量出現,可以減少中間過程生產的品種,有利于在批量 化生產經營的基礎上滿足客戶和消費者的多樣化需求,幷有利于提髙企業對客戶和消費者需求的快速反應能力。
五、 標準是檢驗產品或服務質量的一種工具,是企業產品或服務質量的重要保證。
六、 標準是評價員工工作繢效的一種工具,為員工努力工作指明了方向。
七、 標準化能夠減少企業生產經營管理活動的隨意性,增強其科學性。
八、 標準化能夠減少企業生產經營管理活動的變動性,增強其均衡性。
九、 標準化能夠減少企業生產經營管理活動的復雜性,使其易于進行。
企業的生產經營業務紛繁復雜、變幻莫鍘,但如果我們人為地將企業的生產經營劃分為若干期間的話,在某個期 間內,企業的生產經營業務是有規律性的,大多數業務是不斷重復發生的,而且,我們可以將這些重復發生的業務歸結為 若千類別。劃分期間、業務歸類的目的在于,我們如何針對某一期間的某一類業務科學地制訂策略并釆用恰當的處理方 法,由于這里的策略和處理方法具有先進性、通用性,以后無需再從頭摸索,因而極大地提高了工作效率。
分類處理以提高生產經營效率是標準化的基本思想之一。彼得•德魯克在《管理的實踐》_書中有一個案例很能 說明問題。很多人壽保險公司處理死亡理賠報告時,所有理賠報告的處理方式都是一樣的,都是由某位理賠人員負責從審 鬩到跟進完善直至處理完畢的全過程。事實上,大部份理賠報告是完整的,這些理賠告通常不會起過幾分鐘就會被批準予 以理賠。但理賠人員在處理了十來份理賠報告之后經常會有一份不能按照例行死亡理賠來處理的報告。于是,理賠人員開始著手處理這份報告,這份報告可能會花費他大量時間,這時他桌子上的理賠報告開始多起來,顧客對保險公司的理賠效 率的投訴也開始多起來。而英國的人壽保險公司的管理辦法與此不同。他們將理賠報告分為常規報告和例外報告。收到一 份理賠報告后,首先會有人對這份報告考察一下,看是否屬于常規報告。任何一份例外的、無法立即處理的報告都會交給 一個由專家組成的特別小組,通常,這些專家都是年齡較大的、經驗較豐富的理賠人員,由他們來處理這些例外報告。而 常規報告的處理流程,則幷未因此而受到影響,一般都不會起過幾分鐘就會被批準予以理賠,因而常規報告的理賠效率要 比其它公司高出很多。
與分類方法相對應的是,我們有時又會釆用組合方法。比如,我們可能會對產品的零部件加工進行組合,通過將 形狀相似、尺寸相似或者加工過程相似的零部件匯集成組來加工,從而得以擴大生產批量,減少調整時間、工序間的搬運 和等待時間,得到接近大量生產的效果,這樣就能夠大幅度地提髙生產效率。我們也可能為具有相似性零部件的不同產品 設計通用的零部件,從而對通用零部件釆用標準化的加工方法。一般來說,企業管理者應將無法釆用標準化的處理方法的 工序盡量延后。比如,涂料生產企業雖然產品品種繁多,但其基本原料就那么幾種,而且各種產品的原料加工方法基本類 似,因此,涂料生產企業的大部分生產環節都釆用標準化作業方法,只是在生產的最后環節才通過不同的組合產生產品的 差異性。


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